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Políticas de reclamaciones

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SEÑOR USUARIO LEA CON ATENCIÓN:
 
Para dar trámite a su reclamación se requiere solicitar en las instalaciones de Cootransuroccidente el formato “FR-28 formulario para reclamo por pérdida o avería de mercancía”, diligenciarlo completamente y sin enmendaduras. La Secretaria será quien asigne el número de radicado, con el que posterior podrá hacer seguimiento.
 
Adjuntar cada uno de los documentos que solicita el “FR-28 formulario para reclamo por pérdida o avería de mercancía”. La reclamación debe presentarse máximo un (1) día hábil después de recibida o notificada la pérdida o avería de su encomienda y entregar en la recepción de la Cooperativa (oficina principal Terminal de Transportes del Norte - Medellín Cra. 64C No 78-580) o descargar el formato de la página web www.cootransuroccidente.com y adjuntarlo diligenciado con los debidos soportes al correo secretaria@cootransuroccidente.com.
 
Paso seguido la Coordinadora Administrativa tiene tres (3) días hábiles para revisar y analizar la evidencia de la reclamación y de encontrarse conforme los requisitos indicados en el FR-28, entrega a Gerencia para su posterior aprobación.
 
Respuesta al usuario: el cuarto (4) día hábil la Secretaria se comunica con el cliente para dar respuesta frente a la aprobación o no del pago de indemnización; quien tendrá tres (3) días hábiles para reclamar el seguro.
 
Señor usuarios tenga en cuenta que debe cumplir con los requisito de documentación y tiempo que indica la política, de lo contrario su reclamación no tendrá validez.
 
Nos puede contactar mediante los siguientes medio: administracion@cootransuroccidente.com, línea telefónica (034) 4486641 o página web http://www.cootransuroccidente.com
 

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